تامین تمام خدمات اقتصادی در بانک ها مبتنی بر احتیاج مشتری - وبلاگ زیبا

به گزارش وبلاگ زیبا، داده ها بهترین و مهمترین دارایی بانک ها است تا بتوانند رفتار مشتری ها را شناسایی نمایند.

به گزارش خبرگزاری وبلاگ زیبا ، عباس معمار نژاد معاون امور بانکی، بیمه و شرکت های دولتی وزارت اقتصاد امروز در چهارمین رویداد ملی شو بانک ملی با تاکید بر اینکه جهانی که امروز در آن هستیم جهانی است که می گویند انقلاب چهارم صنعتی در آن اتفاق می افتد اضافه نمود: انقلاب چهارم صنعتی در حوزه خدمات مالی و بانکی حرکتی از نظام مالی با معماری بالا به پایین به سمت نظام مالی با معماری از پایین به بالاست. وی اضافه نمود: معنی این حرف آن است که ما بایستی تمام خدمات و محصولات مالی را در بانک ها مبتنی بر احتیاج مشتری تامین کنیم و در اختیار آن ها قرار دهیم.

معاون وزیر اقتصاد در بخش دیگری از صحتب های خود، خاطر نشان کرد: می گویند در سال 2025 شرایطی به وجود خواهد آمد که بانک به معنی بانکی امروز نخواهد بود، یعنی بانک یک شرکت فناورانه دارایی با پروانه بانکداری خواهد بود و حتی برخی ها معتقدند در سال 2030 خدمات مالی بدون اخذ مجوز بانکداری از سوی شرکت های فناورانه ارائه خواهد شد.

معمار نژاد گفت: در سال 2021 مردم محور یعنی تمرکز بر مشتری و استفاده از تجربه مشتری است. می گویند به جای اینکه فقط به اینترنت اشیا توجه کنیم، امروز باید به اینترنت رفتارها توجه کنیم، یعنی شرایطی که بتوانیم بر اساس داده های موجود رفتار مشتری را بشناسیم و تحلیل کنیم و مبتنی بر احتیاج آن خدمات و محصولات مالی خود را طراحی و عرضه کنیم.

نکته بعدی استقبال از مکان است به این معنی که برای ارائه خدمات از ابزارهای دیجیتال و هوشمند استفاده کنیم و نکته سوم تاب آوری سازمانی و خدماتی است یعنی مرتب کسب و کار خودمان را هوشمند در نظر بگیریم و با استفاده از مهندسی هوش مصنوعی بتوانیم خدمات بهتری را ارائه کنیم و بدانیم که داده ها بهترین و مهمترین دارایی بانک ها است تا بتوانند رفتار مشتری ها را شناسایی نمایند.

این مقام مسئول در وزارت اقتصاد در انتها گفت: بر اساس اطلاعاتی که شاپرک ارائه نموده است در دی ماه سال جاری نسبت به دی ماه سال گذشته، 27 درصد تعداد تراکنش ها و 62 درصد مبلغ تراکنش ها افزایش پیدا نموده است، بنابراین با توجه به شرایط مالی کشور، اقبال مردم به سمت خدمات غیر حضوری بانکی بیشتر شده است و احتیاجمند توجه بیشتر به این حوزه است.

->